定制客户支持团队

给我们工作超过客户的期望代表您

专注于实现高一级分辨率的领先品牌将他们的客户服务外包给了Moneypenny。我们根据您的确切要求来调整我们的供应。拥有一支智慧而热情的专业团队,使用最新的技术,结合您的多渠道支持系统,为您提供无缝的客户体验。

最佳工作公司

评为优秀

罗宾

小足以关心能力创新和规模

20多年来,Moneypenny一直在开拓提供外包客户服务的新方式。今天,就像我们为我们最小的客户配上他们自己的Moneypenny接待员一样,定制客户团队也以同样的细心和细致为世界上最大的企业和组织提供服务。通过广泛的渠道进行创新,包括电话、电子邮件、实时聊天、WhatsApp、社交媒体等,我们有能力与您自己的系统集成,并使用人工智能和自动化,以确保我们无缝地处理您的客户的查询。Moneypenny不是一家放之四海而皆准的公司。如果你正在寻找一种特殊的客户服务解决方案,这种解决方案是手工制作的,以适应你的业务及其商业需求,那么你来对地方了。

全球品牌和跨国公司
政府机构
魔术圈律师事务所
高端房地产公司
一流的专业服务
国家特许经营权及其特许经营者

与全球技术品牌合作

解决你最大的客户服务挑战

你需要一个外包合作伙伴:

提供优质的体验,激发真正的客户参与

提供多层次的服务,跨越电话,电子邮件,实时聊天,WhatsApp,社交媒体等

使用适当的GDPR和数据遵从性在您的内部技术堆栈中工作

作为一个“不断进取”的利益相关者,建议你用可衡量的方式来推动增长

用共同的价值观、感受和方法来补充你的企业

我们希望成为您的业务的第二个家

MoneyPenny致力于:

提供最优秀的人员,以他们的态度和专业精神挑选

在任何交流平台中适当地灵活处理对话

我们的技术团队以安全可靠的方式与您的所有系统集成

警示作为定期会议的一部分,以分享见解和建议改进

作为品牌大使,真实反映出你想如何与客户交流

我们会集成所有命名的应用程序

我们的内部技术团队随时为客户的动员提供支持。我们可以访问任何虚拟桌面环境,允许我们在托管的第三方SaaS平台或您自己的CRM基础设施中管理您的所有多通道通信和记录数据。

独特的呼叫管理软件

最新的创新都是内部开发的,如VIP和回头客识别和冷遇电话拦截。

CRM.
集成

通过领先的平台来管理跨电话、实时聊天、视频通话解决方案、社交媒体等的通信。

日记
集成

使用主流提供商访问实时团队可用性和安排预约。

有价值的管理信息

通过我们自己的仪表板具有商定的KPI应用,或使用您自己的Web应用程序提供的仪表板完全可见性。

安全报告和GDPR合规

4级PCI符合全面的ISMS计划,以确保客户的隐私在任何时候。

多渠道创新

量身定制的改善计划,以推动增长和CX效率在快速移动的世界聊天,文本和帖子。

客户关注的焦点

提供多渠道的客户体验EweMove

自2016年以来

业务挑战:

避免了维持内部CX团队的成本,实现了EweMove能够通过多种沟通渠道24/7联系特许经销商的主张。

解决方案:

一个专门的团队,可以通过EweMove自己的系统获取加盟商的列表、详细信息和更多信息。与客户一起完成行动,而不仅仅是留言。

结果:

无缝集成,以确保卓越的服务水平24小时。愿意与“EweMove”合作,适应新的倡议。没有其他提供商能与之媲美。

尼克·尼尔

尼克·尼尔

董事总经理

英国顶级地产荣誉得主

客户关注的焦点

"钱班尼为我们的记录利润上升”

业务挑战:

“我们是英国最大的公司组合私人促进者,拥有14个强大的客户服务团队。招聘,保留和培训伦敦的黄金标准团队的招聘,保留和培训挑战是相当大的管理时间。”

解决方案:

“与我们的客户系统集成,意味着Moneypenny能够进行快速身份检查,并有效地回答查询。2020年,该团队处理了超过12万次互动。实时聊天增加了50%,因为客户将其作为一种快速而简单的方式来回答他们的问题。”

结果:

"20% of management’s time spent has been reclaimed and we’ve seen a 2.5x improvement on response times. We’re enjoying 5% more customers, 20% less operating costs and an overall profit uptick of over 30%. We can focus now on incremental profit and drive projects knowing customers are well looked after."

汤姆Beston

汤姆Beston

董事总经理

承诺道德采购

钱班霓是妥协的对立面。毕竟,我们生来就对传统的电话应答服务和他们非个人的方式感到失望。亚搏体育注册app在线我们的愿景是让企业员工快乐地投入到工作中,因为他们作为个人得到了公平的对待,并且总是感到有能力去做正确的事情。

今天,就像我们亲手挑选我们的团队是为了他们的同理心和理解,我们认识到我们必须在他们想要和能够出色地代表客户完成他们的工作中扮演的基本角色。当涉及到他们的健康、安全和幸福时,他们会竭尽全力。非常正确,这是客户对我们的期望,我们是头号外包通信提供商,我们出色的员工当然值得。

十多年来被公认为最佳工作公司

我们是第一家加入《良好经营章程》的企业*

我们的人
我们相信奖励我们的团队所有的努力工作:
100%基于英国,带薪职位(没有零时合同)
最先进的工作空间和设备
灵活的好处,包括人寿保险,养老金充值,健康和牙科护理和小型个人贷款
福利举措,如补贴膳食、免费健身房和心理健康支持(包括员工助理计划服务)
长期职业支持包括自由职业培训和整个业务的进展机会
我们的足迹
我们的家旨在融入尽可能多的绿色举措:
地源加热
传感器激活LED照明
内联网设施,以协调汽车共享
有限的印刷,大量投资于云和内部网软件
大面积的绿化带和湿地外部空间被有意识地保留和维护
雨水收集
所有拒绝回收
我们的方法
我们的使命有,永远是,对待我们公平地工作的每个人:
我们的许多服务中免费,无义务试验
透明定价(我们不相信附加的小字)
小企业的短期合同
30天的即期付款条件
Wemindthegap慈善机构由我们提供支持

*寻求向员工,税收,环境,客户和供应商筹集商业实践的栏的认证。

为想要适应的业务提供敏捷外包

在今天的世界中,像你这样的企业正在意识到与专家合作,获得竞争优势,进入蓬勃发展的市场或资本化新的机会,对未来的成功至关重要。

敏捷外包

关于我们

出生于2000年的大多数英国人都和Moneypenny聊过。很少意识到它。

6x

在《星期日泰晤士报》最适合工作的100家公司中排名超过十年

20.

电话和聊天代表全球企业代表唯一的贸易商

不。1

世界领先和最值得信赖的外包通信合作伙伴

24/7

在我们的英国总部,每个客户都得到了全天候的无缝管理

与之合作

要求为您今天的业务量身定制报价

我们喜欢聊天,所以打电话给我们0333 009 8328或电子邮件(电子邮件保护)让我们以根据您的确切要求为您提供完整的解决方案。

不。员工:

我们将如何使用您的数据?阅读我们的隐私政策或选择从美国的持续沟通。