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提供更好的客户服务的5种方法

良好的客户服务将为您提供竞争对手的优势

伟大的客户服务是公司未来成功的最大指标之一是秘密的 - 如果您对此,您将欣赏您的客户,获得伟大的评论,并创造持续的关系。

真正成功地关心重复习惯的企业,它在与客户和潜在客户的每一项互动中都显示出来。那么,秘密是什么?就像一个寻找让孩子进入一个好学院的演员,总有一些捷径(......太快了?)。这是我们的前5种方法,您可以将您的客户服务带到下一级:

1.了解您的客户

We don’t mean you need to spend the summer at their beach house or follow them to the store, just spend time thinking about their needs, consider what they might want from you, what they really don’t like, or how you could do a better job of helping them.

jetblue的航空公司知道他们的顾客在他们与新人或部门交谈时不得不重复自己,所以他们找到了解决方法;他们的员工都可以获得一个系统,这些系统可以通过所有预订和与个人的互动,甚至遵守社交媒体活动。这意味着他们的客户只需要提供一些简单的细节来获得他们所需要的帮助。

进行调查并分析您的数据 - 您的客户最多要求什么?他们抱怨什么,他们喜欢什么?一旦您了解到这一点,您已经开始提供令人难以置信的客户服务。

2.考虑每个联系渠道

任何与您的企业互动的人,无论是在线,在线还是通过电话,都需要获得最佳服务。

律师事务所,斯诺特,凯斯勒,戈德斯坦和狐狸知道他们的客户不喜欢离开语音邮件,但跨越多个时间区的客户名单使得难以确保所有呼叫得到回答。为了解决这个问题,他们使用MoneyPenny电话应答服务。通过与专业人士合作回答服务,他们可以保证客户始终能够与真人交谈,无论他们呼唤的一天或晚上。

想想你的业务联系人号码 - 当人们打电话时,他们会说谁?他们陷入困境吗?如果留言,他们需要等待回电话?您的社交媒体,网站和电子邮件怎么样?关心他们通过每个联系渠道提供服务的企业,整体提供更好的客户服务。

3.响应和吸引力

今天的消费者预计24/7客户服务和快速 - 如果没有立即 - 回复他们与品牌互动。当客户通过电话或通过电子邮件联系您时,您还有一点时间返回它们 - 尽管如果您将其挂起超过几个小时,您会错过机会。然而,当有人在社交媒体上对你说话时,他们期望更快的反应。你每天检查新的提及和直接留言吗?您是否快速回复或您的客户必须等待几天?

万豪酒店连锁酒店建于马里兰州贝塞斯达(Maryland)的社交媒体指挥中心(现在也在佛罗里达州,香港和伦敦)。该团队有一个目标 - 为了“惊喜和喜悦”的客人,以便为品牌提升PR并增加重复定制。还有另一个负责投诉的团队,所以这些家伙得到了所有的乐趣;选择机会获取营运营品和升级,张贴关于趋势主题并实时聊天到品牌的粉丝。

如果您的品牌在社交媒体上,则为有人对监测互动并在有人联系时迅速回复,这是至关重要的。除了实用性之外,这是您有一点乐趣的绝佳机会 - 参与趋势的交谈,提供奖品,折扣和礼品。这是每个参与者的双赢的局面。

4.不要只有网站,使用它

很多品牌都有一个网站,因为他们认为他们应该,他们不会考虑其目的,超出检查待办事项列表的项目。当有人访问您的网站时,他们必须快速找到他们需要的东西,并且至少应该清楚地解释你是谁以及你所做的事情。要通过您的网站提供优质服务,您需要向常见问题解答提供答案,提供清晰的联系信息,并通过为完成联系或预订查询表格的用户展示响应时间来提供清晰的联系信息和管理期望。

自定义汽车租赁公司V4B,通过添加与网站的实时聊天改进客户服务旅程。与moneypenny的实时聊天服务,他们提供专家客户支持24/7,优于竞争对手,并将自己分开。每当他们需要或想要的时候,客户可以与真人交谈并立即获得响应。在这种竞争力的行业中,高质量的客户服务具有很大的不同。

您在网上呈现您的品牌的方式,以及您的响应程度,构成了客户体验的巨大部分。使用您的网站提供优质的服务 - 有用,清除并保持信息最新。

5.想想未来

优质的客户服务还包括销售后。向您的客户展示您在花钱之后思考他们会让他们感到有价值,而且反过来让他们重视你的品牌。有很多方法可以这样做;a warranty policy (that’s easy to claim against), fast responses to inquiries, tutorials and guides on using your products or services, a thank you email that includes a discount code for the next purchase or even a phone call to check a product is working as expected.

与许多其他品牌和企业集中在新客户中,奥迪(汽车制造商)竞选瞄准已经拥有汽车的人的竞选活动。这些销售广告(如“确保您的奥迪是冬季准备的”竞选)专注于配件,商品,季节性产品,如寒冷的天气轮胎,服务和维修。他们还有助于提醒他们的客户关于他们可能忘记的免费ob-check和其他津贴。

注册周年纪念日的电子邮件,客户生日,基于购买历史的建议产品或及时的反馈问卷将提醒您的客户您在那里,向他们展示您与您的经验,并鼓励重复定制。简单的。

我们为您提供惊人的人和技术:

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