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利用客户反馈的价值

任何企业都会努力实现的一个最重要的目标是确保客户对他们所获得的产品和/或服务感到满意。

为实现高水平的客户满意度,许多企业利用客户的反馈来识别其服务中的优势和劣势。

客户反馈可以有许多不同的形式。无论是评价、谷歌评论、调查反馈,还是口头评论,反馈(好或坏)都应该被客观地评估,并采取适当的行动,以改善你的业务。

客户反馈的好处

突出改善领域

当然,首先和最重要的,反馈应该用作商业改进的工具。它可以深入了解您业务的许多不同方面,包括成本,效率,客户服务,质量等等。随后可以使用这些评论来提高特定区域的性能。

庆祝成功

接收客户反馈并非所有关于您的业务可能出错的地方。它也可以是庆祝团队成员成员的奇妙方式。当您收到客户的良好评论或正面评论时,与您的团队分享这些并在社交媒体上喊叫其(与您的客户的许可)进行喊声。

向客户展示他们的价值

在询问反馈时,您将向您展示您重视他们的意见的客户。这反过来依赖于两家企业之间的关系。

改善客户保留

幸福的客户使忠诚的客户。因此,在不断努力改善您收到的反馈中提供的提供,您大大增加了您的客户将留在业务的可能性更长的可能性。

要求客户反馈

对于许多企业来说,一个不幸的现实是,客户更有可能对糟糕的业绩留下评价,而不是出色的业绩。这正是为什么企业应该采取主动的方法,定期评估客户满意度。

虽然这可以通过通过电话或通过电子邮件请求来自客户的评论来完成的,但获得反馈的最有效方法之一是分发调查。我们最喜欢的平台之一是调查猴子-一个免费平台,允许你无缝询问反馈(最多10个关于免费包的问题),然后转换成可用的数据。

如果你想通过评论来提升你公司的声誉(以及搜索结果中的排名),有一些简单而有效的方法可以鼓励你这么做。工具,如TrustPilot.允许您通过电子邮件邀请或社交媒体向客户联系,并在旅程中的任何阶段提供反馈。无选项,Google评论可以是完美的解决方案;创建可共享链接您可以在社交媒体上宣传,甚至嵌入您的电子邮件页脚。

但是,您必须意识到,在为客户审查您的业务提供一种简单的方法,即直接在平台上发布,您也将自己开放到您的客户可能拥有的任何负面反馈,但这是所有的一部分这个过程。

回应反馈

由于您的业务可以接收到反馈的许多不同的平台,因此您必须为团队成员分配要监控和响应这些。

通过像谷歌或Facebook这样的平台,有机审查通常是潜在客户在研究潜在供应商时看的第一件事。因此,回应所有评论(是否积极或负面)将突出,您对客户服务提供了积极主动的方法。

当涉及到回应负面反馈时,我们建议您感谢他们的评论,为造成的任何不便道歉,必要时询问进一步的细节,并让他们知道您将采取什么措施来确保这个问题得到解决。

将您的反馈送入行动

收到的任何反馈应作为您在向前展开和改进产品或服务的业务的宝贵指导来源。通过客户评论进来,不要忽略或优先考虑另一个,因为您可以在重要数据上遗漏。

客户的反馈如何让您的业务受益?我们很乐意收到你的来信推特!!

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