通过关键字搜索,如:偏转、通话、聊天…

如何打造以客户为中心的公司

众所周知,良好的客户服务是商业成功的关键。

然而,这并不一定意味着企业是“以客户为中心”的。简单地说,经营以客户为中心的企业意味着你的客户是你所做的一切的核心,从市场营销到销售再到更广泛的业务运营。总的来说,这意味着让客户体验尽可能优化和个性化,在他们旅程的每一步。

随着技术的不断进步,商业世界更有效地满足客户需求的能力也在不断提高。然而,这也意味着这些客户的期望比以往任何时候都要高。此外,研究发现,76%的客户会很容易地从其他地方寻找特定的产品或服务,这使得以客户为中心的价值观成为任何希望客户留下的企业的必要条件。

因此,以客户为中心原则的企业体验到许多好处;提高了客户满意度,提高了留存率,增加了推荐,等等。所以,在一个日益被期待的市场中,你如何建立一个以客户为中心的公司文化?

知道你的客户

真正理解你的客户是优质客户服务不可或缺的一部分。他们面临什么问题?是什么促使他们去寻找像你这样的企业?你的生意如何帮助他们?他们是如何接近你的?他们的决策过程是怎样的?回答这些问题会让你对你的客户有一个清晰的了解,你可以用它来指导你的销售、营销和客户服务工作。

反馈将大有帮助

对你的产品和/或服务的反馈应该定期进行——即使你已经有了客户。收集这些重要信息,并利用它们来塑造你的企业未来的发展,将确保你不断地为客户提供最相关的服务。看看我们的导游在这里探索收集反馈的不同方法。

沟通是关键

无论是通过电子邮件、电话、社交媒体还是当面交流,让你的客户尽可能容易地接触到你的业务是至关重要的。在你的网站上突出你的联系方式,在你的社交媒体档案中添加相关的按钮,安装实时聊天(如果你有能力的话),并始终确保及时回复电子邮件。

对于与保留客户打交道的B2B企业来说,拥有一个定期与他们沟通的固定客户经理是非常有效的。对于小型企业谁不一定有内部资源,一个亚博注册新用户电话接听服务保持你的业务代表和客户之间的联系。

利用正确的工具

在构建以客户为中心的流程时,这可能是您最大的资产。各种技术和软件平台可以用来替代各种不同的任务。例如,可以让你的客户通过点击一个链接来支付你的费用的发票软件,或者可以让你定期安排并向客户分发信息内容的CMS系统,甚至可以给客户提供基本faq的聊天机器人。

随着客户对他们所接触的企业的期望越来越高,创造一种以客户为中心的风气是至关重要的。事实上,统计数据显示,10个客户中有8个认为与企业合作的体验与他们提供的产品或服务一样重要。

你是如何建立一个以客户为中心的企业的?请与Moneypenny和我们的网络分享你的想法Twitter。

我们为您提供了卓越的人才和技术:

电话接听

你自己的钱班霓接待员接听电话,就像在你的办公室一样。

发现>
即时聊天

了不起的人,被你们介绍来管理聊天。

发现>