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律师事务所:如何改善客户旅程

律师握手

你的客户旅程可能意味着忠诚的终身客户和名誉受损之间的区别。所以正确的做法至关重要。

从入院,到开票,希望还有最重要的推荐;你的客户之旅很能说明你的公司。但这到底意味着什么?你如何才能确保你的系统运行良好?

什么是客户旅程?

客户之旅是潜在客户从了解你的公司到成为你的客户的必经之路。它由各种各样的接触点组成,比如访问你的网站,给前台打电话,参加预约,直到收到发票——甚至不止这些。

与你的公司互动的每一刻都会影响你的客户对你的看法,以及他们与你的整体旅程——最终,他们是否选择与你做生意一次,一次以上,或永远不再。

规划客户流程

真正完善您的客户旅程,改善您的客户体验;你首先要做的是为你的客户规划好行程。对于任何以客户为中心的组织来说,这都是一个完整的过程。

详细描述他们与你的公司的每一步旅程,并考虑他们采取的所有可能的途径——从最初的询问到你和客户分道扬镳的那一刻。一旦你有了这个想法,问问你自己;

  • 过程中有什么空白吗?有什么东西不见了吗?
  • 什么工作呢?你有什么可以改进和改进的负面反馈吗?
  • 客户有什么痛点吗?是否可以删除或简化这些内容以帮助加快流程?

一旦确定了现有流程的外观,就可以映射出理想的旅程是怎样的,以及你如何努力实现它。记住,简化的流程不仅会让客户更容易,也会让您的团队更容易。

第一印象真的很重要

对于大多数客户来说,他们与贵公司合作的第一步是从打电话开始的。在这里,他们将做出初步判断,并决定是否愿意继续他们的旅程,并与你一起发展业务。

错过一个电话就可以了成本你业务.同样地,在跟进来电者或传递信息时动作迟缓会让你的客户失去兴趣,导致他们误入歧途,转而求助于竞争对手以获得更好的体验。

捕捉所有的呼叫,并在一天的任何时候都可以访问,这将对你的整体形象、转换和引导产生巨大的影响。

使用呼叫应答服务来创建无缝的体验

一个电话接听服务可以瞬间改变您的客户旅程,提供一整套证明的好处.从创造令人难忘的第一印象到提高转化率。

繁忙的日程,没完没了的约会和成堆的文书工作,客户的电话可能会让法律专业人士分心。有电话应答服务的支持意味着你的客户总是能够联系到你的公司,并与专门的接待员交谈,他们了解你的公司的需求和你喜欢的交流方式,而听起来就像他们是在你的办公室里。

为了在你的公司保持持续改进的文化,定期回顾你的客户历程并寻找新的方法来提高它是至关重要的。没接电话可能是你找客户的失误吗?使用我们的调用计算器找出答案。

介绍!

在Moneypenny,我们的专业法律团队每年代表数百家领先的律师事务所接听电话和实时聊天——无论是超负荷工作还是完全外包。我们将市场领先的技术与专业人员相结合,成为您团队的一部分。Moneypenny确保没有电话无人接听,并且每一位来电者都能得到特别的服务——每次都是。

了解更多关于贵公司将如何受益于我们惊人的人员和技术,请尝试我们的免费试用。今天联系Moneypenny开始工作866.202.0005。

我们为您提供了卓越的人才和技术:

电话接听

你自己的钱班霓接待员接听电话,就像在你的办公室一样。

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即时聊天

了不起的人,被你们介绍来管理聊天。

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