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失去业务?打电话给律所的黑客

艾琳&布里奇特,钱班霓美国接待员

例如,我们从我们自己的数据中知道,我们为法律公司每年拨打大约200万个电话。

这是一个惊人的人物和企业,没有公司可以负担得起。

它不仅损失了公司可能失踪的收入。在任何法律领域,法律服务的质量和交付从未如此仔细审查。客户的期望越来越高,而且压力转换新的商机。

在Moneypenny,我们看到越来越多的律师事务所在接听电话时寻求采用最佳做法。他们渴望在艰难的环境中获得竞争优势,他们意识到不仅仅是接电话;而是要确保这些电话以尽可能最好的方式得到回应,由尽可能最好的人来充分利用这些机会。

那么公司可以做些什么可以确保由于糟糕的呼叫处理而不是失去业务?以下是三个功能简单的步骤:

1.是否有正确的资源

在最近对MoneyPenny数据的研究中,我们发现我们的法定客户在本周上半年缺少最多的电话。特别是,我们发现我们的接待员在星期二上午10点至11点至11点繁忙 - 随后是周三和周一早上。

我们还发现,在午餐时间和下班时间,代表我们的法律客户接听的“溢出”电话数量激增;这表明律师事务所在这些时候最缺乏资源。

当然,没有人可以在他们的桌子上24/7。不可能。特别是对于员工通常需要履行各种角色的较小公司。但没有支持和灵活性地解决这一意味着律师冒着损失新业务的风险,以及令人沮丧的现有客户,并可能损害他们的声誉。分析您的呼叫数据并了解接收发生的情况是关键。最具活力的公司是那些质疑他们如何努力和更聪明的人。

2.铺开红地毯

我们经常在MoneyPenny的客户中讨论'滚动红地毯'。我们的意思是提供了这种服务,使每个人都感到像你最大,最重要的客户。这是这种忠诚的经验,“浪头”的客户,最终赢得了业务。

电话应答在这方面起着至关重要的作用。一般来说,一个电话是客户或潜在客户与公司的第一个接触点——因此,给你的公司及其员工留下一个良好的印象,鼓励来电者继续他们的工作是至关重要的客户之旅和你在一起。

尝试“在客户的鞋子上行走”,看看您的服务如何看待和感觉,从摄入到发票。在一天的不同时间致电您的办公室,并比较您收到的经验。您获得的见解是宝贵的,并有助于您实现您正在努力的特殊服务。

3.接受并拥抱现代的期望

在当今“永远在线”的世界中,即时性是给定的,客户希望在任何时候都能得到快速有效的响应。

这是这些高期望,即使是最好的公司的声誉也很容易撤消。例如,呼叫未经答复,将使客户感到沮丧和忽视。同样,如果他们愿意等待,他们会经常感到不满,并在其他地方寻找更快的反应。我们的研究显示了几乎一半的呼叫者(42%)在九个戒指后挂机不会再打电话。虽然69%的呼叫者达到语音邮件,但不会留言 - 离开你没有机会跟进。

同样,社会期望的这种转变也在商业开放时间 - 或感知开放时间方面具有敲击效果。仅限于上午9点至下午5点的公司正在成为一个昏暗和遥远的记忆,这也没有受到专业服务的影响,客户越来越多的公司将在其条款上提供。

前瞻性思维业务正在积极回应这些变化,并寻求替代符合外包的需求方法。拥抱在客户驱动的市场中工作的新形式,始终要求最佳。

你的专门的钱班霓法律接待员

在MoneyPenny,我们专注的法律团队随时待命为你处理电话。以你公司的名义接听电话,他们会确保没有电话无人接听,每一个来电都能得到专业、受欢迎的回应——每次都是如此。当你忙的时候,或者不在办公室的时候,给你的Moneypenny前台的电话过多——或者让他们全职接听电话,将紧急电话立即转给你,并在你有空的时候通知你任何信息。

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