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你的问题回答

鉴于近期新冠肺炎疫情的爆发,我们收到了来自客户和潜在客户的大量问题和询问。

为了帮助您解决一些担忧,并在这一挑战时期让您安心,我们采访了美国Moneypenny的运营副总裁梅尔·卡伦。

在COVID-19之后,钱班霓还能为客户接听电话和聊天吗?

绝对的。值得庆幸的是,我们强大的业务连续性计划意味着我们已经能够有效地适应当前的情况。

我们的呼叫和聊天技术平台是使用云托管技术(VoIP)构建的,我们自己的内部数据和技术系统是建立在一个名为Twilio的平台上的。这本质上意味着,无论我们的前台人员在哪里,他们仍然可以安全地访问他们需要的数据和信息,以继续提供完全相同的质量客户体验。

我们有100%的能力让我们的接待员和支持人员在家工作,所有的设备和技术都到位;这意味着我们的客户可以一如既往地与他们的客户保持沟通。

为了帮助那些受到这种情况影响的客户,Moneypenny正在做些什么?

我们理解,对于许多人和他们的企业来说,这将是一个具有挑战性的时刻。我们正与每一位客户紧密合作,帮助他们找到最适合他们当前需求的解决方案。这种灵活的方式是我们从一开始就提倡的。

如果客户接听的电话比平时多,我们会提供额外的电话应答或实时聊天支持。同样地,当客户处于财务困难或发现自己暂时没有能力在内部管理这些服务时,我们也会减少对他们的支持。如果你有任何疑问,请直接打电话给我们844 364 6619-我们是来帮忙的。

MoneyPenny目前如何支持其员工?

我们已经为所有优秀的员工配备了工具和设备,使他们能够在家中有效地工作,以便他们能够继续为我们的客户提供卓越的服务。

我们现在的一个新重点是,在这个过渡阶段保持我们惊人的Moneypenny文化,远离我们的办公室。

当你远程工作时,你如何保持积极的企业文化?

文化是我们钱班霓所做一切的核心。我们正在寻找新的方法,以确保即使我们远程工作时,情况依然如此。

工作场所的脸谱仍然是我们每天的关键平台。这是让我们的团队专注于Moneypenny愿景,认可努力工作和个人成就,并确保我们所有人都感觉更好的工具。

你可以阅读更多关于远程工作的小贴士,在这里。看看钱班妮每天使用的五种数码工具,在这里

如果您已受到最近的情况而受到影响的影响,并且您希望如何帮助您的业务的更多支持或信息,请在今天的844 364 6619上致电我们。

我们为您提供了卓越的人才和技术:

电话接听

你自己的钱班霓接待员接听电话,就像在你的办公室一样。

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即时聊天

了不起的人,被你们介绍来管理聊天。

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