通过关键字搜索,如:偏转、通话、聊天…

常见问题

我们最常问的问题。

电话接听

如何接听电话
钱班霓怎么知道是谁的电话?

你会得到一个独一无二的转接号码。在这条线上接到的任何电话都会出现在Moneypenny的屏幕上,电话将以你的公司名称接听。

如果两个来电者同时打电话给我怎么办?

别担心,他们都不会听到忙音——可以同时转移的电话数量没有限制。

我的电话都是钱班霓接的吗?

这取决于您-您通过您的电话键盘控制您的电话线路上的转发设施。您可以选择将所有来电发送给我们,或只发送线路忙或无人接听的来电。

钱班霓有记录我过去的留言吗?

您的MoneyPenny接待员立即有一个日志。您还通过您的在线门户和应用程序,从过去三个月访问所有呼叫和消息的实时更新日志。

和你的钱班霓接待员一起工作
如果我的moneypenny接待员在电话上会发生什么?

你的呼叫会传给他们三个队友中的一个。在接听电话之前,每个人面前都有你的所有信息。所有的钱班接待都是四人一组,以确保服务的连续性。

我能见我的钱班接待员吗?

是的,我们尽可能鼓励这样做。只要您方便,请随时到我们查尔斯顿办公室来。我们煮的咖啡很棒!彭妮,费伯广场路4055号,301套房,查尔斯顿,SC, 29405。

透明的价格
你们有长期合同吗?

不 - 我们知道您不想与长期合同联系在一起。在一周的试验之后,有一个三个月的最低合同。此后,我们需要一个月的通知从下一张发票的日期关闭您的帐户。

我要为销售拜访付费吗?

不 - 您对此有津贴,这是每月呼叫捆绑的额外10%。这不适用于“Messenger”客户。

如果我很忙,有折扣吗?

您可以切换到一个更大的调用包。只需在你的下一个发票发出之前通知钱班霓。

出的时间
工作时间之外会发生什么?

从下午6点到次日上午8点30分,您的电话将转到我们的语音信箱系统,您的钱班霓接待员将为您录制个性化的问候信息。如果想要在这些时间之外获得支持,请和我们谈谈我们的晚上、周末和24/7解决方案。

即时聊天

实时聊天的工作原理
溢出服务如何工作?

这很简单。当你登录后,聊天将直接指向你。如果您退出,使自己不可访问,或达到聊天限制,任何新的聊天将由Moneypenny管理。

我可以自定义我的聊天窗口吗?

是的,你可以。我们确保您的聊天窗口设计与您的网站时,您加入我们。以后,您可以通过安全门户自己进行任何进一步的更改。

我可以积极聊天吗?

当然-他们是最大化你网站上的在线聊天价值的最佳方式。当你加入我们时,我们与你一起建立这些。在此之后,您可以根据需要打开或关闭此功能。

钱班霓有记录我过去的聊天记录吗?

是的-这些都可以通过你的实时聊天门户网站查看。

你怎么知道该和谁聊天?

我们会和你一起创建标签,这样我们就可以监控进来的聊天类型。每个标签都将有与它们相关的电子邮件,以便它们被发送到您公司的正确的人来处理。

哪些信息细节会发送给我?

我们的目标是解决那里的大多数聊天,然后基于我们提供给你的信息。对于其他任何事情,我们将发送您完整的聊天记录,包括如何回到与访问者联系的细节。

我如何添加在线聊天到我的网站?

您需要做的就是为您的网站添加一小部分代码。这很简单。从这一点来看,每当一个访客进入您网站上的实时聊天时,那聊天将自动传递给MoneyPenny接待员:所有时间或只是当您不可用时。在您加入我们时向您介绍,他们将在那里解决您的访客请求,然后或(立即通过电子邮件向您发送请求)向他们保证您将立即接触。

和你的钱班霓接待员一起工作
你是怎么了解我的业务的?

我们对你的业务了解得越多,我们就能更好地为你的客户服务。无论何时你想更新我们或做出任何改变,我们只需要一个电话或电子邮件。您还可以访问自己的安全门户。从这里,你可以调整你建议我们使用的快捷响应,查看报告,查看历史聊天记录,更新你的网站上的Live Chat的外观等等。

透明的价格
我融入了长期合同吗?

不 - 我们知道您不想与长期合同联系在一起。在一周的试验之后,有一个三个月的最低合同。此后,我们需要一个月的通知从下一张发票的日期关闭您的帐户。

你的定价是如何运作的?

我们不收取隐藏的设置费或管理费。我们灵活的定价计划包括捆绑聊天,所以你只支付你需要的东西。

出的时间
工作时间之外会发生什么?

从下午6点到次日上午8点30分,我们可以从您的网站上删除聊天按钮,或者将聊天按钮转换为“留言”表单。对于这些时间之外的Live Chat支持,请与我们谈谈我们的晚上和周末以及24/7解决方案。

我们为您提供了卓越的人才和技术:

电话回答

你自己的钱班霓接待员接听电话,就像在你的办公室一样。

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即时聊天

了不起的人,被你们介绍来管理聊天。

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