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MoneyPenny队与Twilio和Jabra一起加强客户服务和AI平台

我们很高兴与Twilio,领先的云通信平台和Jabra合作;工程通信和健全解决方案的领导者。

MoneyPenny正在利用Twilio Flex,一个可编程的联系中心平台,以提高我们的客户体验,进一步加强我们的人工智能(AI)平台,推动指数学习为客户提供更好的服务。

我们一直在研究的思索18个月以帮助进一步提高我们的AI功能并连接通信渠道。Twilio Flex已通过使用AI信息与我们的定制客户关系管理(CRM)系统一起构建和改善客户和代理体验的控制。

人工智能每天都在Moneypenny的内部系统中使用,帮助我们每天变得智能19万倍:我们每年与客户进行1500万次交流,每一次交流都会产生5项经验教训,这些经验教训随后被用来提高我们的服务效率。

为了不断提高我们的人工智能能力,我们现在正与惊艳的。使用开放的Jabra软件开发工具包,我们定制了Jabra Engage 50无缝集成到我们的呼叫中心平台,为客户和接待员提供卓越的声音体验。这款耳机将向Twilio Flex提供重要的人工智能信息,比如背景噪音测量和简单的语音分析,还会以各种浅色状态发出信号,显示接待员是否免费、是否接听电话或是否进行实时聊天,甚至还会发出生日信号!

Moneypenny全球首席执行官Joanna Swash评论道“我们很高兴与Twilio和Jabra合作,以加强我们为客户的服务。通过Twilio Flex,我们能够简化我们的通信服务,例如电话接听,即时聊天这将有助于我们的人工智能能力。我们新的Jabra耳机将与这些系统合作,提供进一步的人工智能信息,因此我们的服务将保持在技术的前沿。与我们合作的企业中,超过90%的企业无法单独使用这种通信技术,但他们每天都在通过我们的服务访问它。”

Twilio Flex的高级产品总监Rob Brazier评论道通过Twilio Flex的可编程能力,Moneypenny已经能够建立一个适合其独特业务需求的呼叫中心,而不是相反。Moneypenny正在使用Twilio Flex将沟通渠道、人工智能功能、定制客户关系管理(CRM)和Jabra耳机整合到一个集成的、直观的代理体验中。很高兴看到Moneypenny利用Flex为代理商和客户创造更好的体验。”

Jabra的高级业务发展经理Mauro Caule补充道Jabra致力于提供完善的解决方案,以支持卓越的通话质量和卓越的声音。我们很高兴向您展示Moneypenny如何利用Jabra Engage 50强大的分析和定制功能,为Twilio信号的代理商和客户创造完美的声音体验。”

moneyypenny与Twilio和Jabra的作品将在Twilio 's展出信号的会议在旧金山。第五届年度开发者和客户大会将聚焦于建立数字关系,将于2019年8月6日至7日在旧金山的乔治·r·莫斯科恩西会议中心举行。

关于MoneyPenny.

钱眼通过提供一套定制的呼入电话和客户联系服务,帮助企业获得新的客户和保留现有客户。位于美国南卡罗来纳州查尔斯顿和英国的Moneypenny拥有最先进的设备,每年为13,000多名客户管理超过1500万通电话、聊天、短信和电子邮件。

Moneypenny在2008年获得了著名的女王创新奖,并被《星期日泰晤士报》评为“最适合工作的100家公司”,其中包括2015年和2017年的前5名。money ypenny的慈善机构通过“我们关注差距”(We Mind the Gap)倡议,帮助当地社区失业和服务不足的年轻女性找到新的生活和工作机会。

我们为您提供了卓越的人才和技术:

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即时聊天

了不起的人,被你们介绍来管理聊天。

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